> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mikopbx.ru/mikopbx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mikopbx.ru/mikopbx/modules/miko/module-a-i-supervisor.md). # Модуль ИИ Супервайзер ИИ-анализ расшифровок звонков в MikoPBX **Модуль ИИ Супервайзер** анализирует готовые расшифровки звонков MikoPBX и помогает руководителю контролировать качество коммуникаций. Модуль формирует краткую и подробную сводку, определяет причину обращения и итог разговора, выделяет следующие действия, темы, риски и подтверждающие фрагменты, оценивает тональность, риск и качество обслуживания. Сам модуль в MikoPBX не запускает языковую модель. Он импортирует расшифровки, управляет очередью, хранит ключи доступа и результаты, а локальную обработку выполняет отдельное приложение **AI Supervisor Worker** на Mac. По умолчанию приложение использует Ollama и локальную модель, поэтому расшифровки и результаты анализа остаются внутри вашей инфраструктуры.

### Как устроен анализ Решение состоит из трёх независимых частей: 1. **Модуль локального распознавания речи** создаёт расшифровку и публикует событие `transcript.completed`. 2. **Модуль ИИ Супервайзер** импортирует расшифровку, создаёт задание и сохраняет результат анализа. 3. **AI Supervisor Worker** на Mac получает задание, подготавливает локальную модель, выполняет анализ и отправляет результат в MikoPBX. Обычный цикл обработки: 1. После звонка модуль распознавания речи создаёт готовую расшифровку. 2. ИИ Супервайзер импортирует событие и сохраняет ссылку на расшифровку. 3. Для подходящего звонка создаётся задание `call_summary`. 4. Обработчик регистрируется и получает lease через `POST /job-leases`. 5. Для длинного разговора обработчик выполняет анализ по частям и сохраняет промежуточные результаты. 6. Итоговый JSON проходит проверку в приложении и повторную проверку в модуле. 7. Результат появляется на вкладках **Обзор** и **Звонки**. ### Требования и совместимость * MikoPBX **2025.1.1** или новее. * Установленный и включённый модуль локального распознавания речи. * Сетевой доступ от Mac к веб-интерфейсу MikoPBX. * Доступ в интернет для первой установки Ollama и загрузки локальных моделей. ### Установка модуля 1. Откройте веб-интерфейс MikoPBX. 2. Перейдите в раздел **Модули** → **Маркетплейс модулей**.

3. Найдите **Модуль ИИ Супервайзер** и установите его. 4. Откройте список установленных модулей и включите модуль.

5. Нажмите значок **Настройки** справа от версии модуля.

### Навигация модуля В текущей версии доступны три основные вкладки: | Вкладка | Назначение | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Обзор** | Показатели звонков, покрытие ИИ-анализом, очередь внимания и сводная аналитика. | | **Звонки** | Список импортированных звонков, фильтры, карточка звонка, расшифровка и разбор обращения. | | **Настройки** | Обработчики, импорт, состав анализа, правила внимания, справочники, очередь и диагностика. | ### Вкладка «Обзор» Вкладка **Обзор** показывает состояние контроля звонков за выбранный период.

Основные показатели: | Показатель | Что означает | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Звонки с расшифровкой** | Количество импортированных звонков за выбранный период. | | **Проанализировано** | Количество и доля звонков с сохранённым результатом анализа. | | **Средняя длительность** | Средняя длительность звонков в выбранном периоде. | | **Требуют внимания** | Непроверенные оператором звонки, соответствующие правилам риска, качества, тональности или отметок ИИ. | Ниже отображаются динамика звонков, сотрудники, направления, тон общения и звонки, которые необходимо проверить. Нажатие на показатель или аналитический блок открывает соответствующий список на вкладке **Звонки**. ### Вкладка «Звонки» Вкладка **Звонки** - это основная рабочая область супервайзера.

Доступны поиск, сортировка и фильтры по периоду, направлению, сотруднику, тональности, качеству, риску, статусу проверки, статусу разбора, сроку и состоянию ИИ-анализа. Состояние ИИ-анализа позволяет отдельно показать звонки, которые выполняются, завершены полностью или частично, ожидают распознавания речи либо ещё не запускались. Статусы разбора: | Статус | Назначение | | ------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Новый** | Обращение ещё не взято в работу. | | **В работе** | Руководитель разбирает обращение или ожидает дальнейшее действие. | | **Отработан** | Разбор завершён. | Можно выбрать несколько строк и массово взять обращения в работу, отметить отработанными или вернуть в новые. #### Карточка звонка Карточка объединяет факты звонка, встроенное воспроизведение записи, расшифровку, результат анализа и рабочий разбор обращения. В ней доступны: * краткая и подробная сводка; * причина обращения, итог и следующие действия; * темы, риски и подтверждающие фрагменты; * оценки риска, качества и тональности; * ключевые моменты с переходом по времени; * голосовые метрики и эмоции, если соответствующие этапы включены; * состояние каждого этапа ИИ-анализа; * ответственный, срок, эскалация и заметки; * история изменений разбора.

### Очередь обработки Очередь находится в **Настройки** → **Система** → **Обработка**. Здесь отображаются активные, ошибочные, завершённые и пропущенные задания. Можно обновить данные, повторить отдельное ошибочное задание, повторить все ошибки, вернуть просроченные lease в очередь или очистить незавершённую очередь. Состояние `waiting_for_stt` означает, что заданию нужна расшифровка, но нет ни доступного снимка, ни ответа от модуля распознавания речи. Такое ожидание не считается ошибкой, задание не выдаётся обработчику и не расходует попытки. Устарело

### Вкладка «Настройки» Настройки разделены на шесть рабочих областей. Изменения сохраняются автоматически; отдельной кнопки **Сохранить настройки** нет. #### Обработчики Здесь создаются и удаляются ключи доступа для AI Supervisor Worker. Полное значение нового ключа показывается только один раз. Скопируйте его до закрытия окна.

Раздел подключения обработчика в настройках модуля

#### Поток звонков В этом разделе настраиваются: * автоматический ИИ-анализ; * обработка внутренних звонков; * подстановка имён из телефонной книги; * язык результата; * автоматический импорт и ручной запуск импорта; * срок хранения расшифровок и результатов: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год, 2 года или бессрочно.

#### ИИ-анализ Раздел определяет состав линии обработки и то, какие модели будут использованы: {% hint style="info" %} LLM - Large Language Model, или «большая языковая модель» - это модель машинного обучения, которая умеет работать с языком: читать текст, понимать его смысл в контексте и генерировать связные ответы. {% endhint %} | Компонент | Назначение | | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Сводка (LLM модель)** | Структурированный разбор звонка, темы, риски, качество. | | **Голосовые метрики (Технический анализ)** | Темп, паузы, перебивания, тишина и баланс участников. | | **Анализ эмоций (LLM модель)** | Текстовое определение эмоций по выбранным фрагментам. | | **Акустический анализ (Акустическая модель)** | Асинхронное выявление акустических признаков записи. | Актуальные профили LLM моделей: | Профиль | Модель | Ориентировочная память | Назначение | | ------------------------ | ------------ | ---------------------- | ------------------------------------------- | | **Qwen3 8B Instruct Q4** | `qwen3:8b` | 6–9 ГБ | Рекомендуемый сбалансированный профиль. | | **Qwen3.5 4B Q4** | `qwen3.5:4b` | 4–6 ГБ | Быстрый компактный профиль. | | **Qwen3.5 9B Q4** | `qwen3.5:9b` | 8–12 ГБ | Подробный анализ длинных и сложных звонков. | В экспертных параметрах доступны время удержания модели в памяти, время ожидания и количество попыток. Размер контекста и фрагмента определяется выбранным профилем.

#### Правила внимания Здесь задаются пороги риска и качества, а также правила для негативной тональности и проблемных отметок ИИ. Изменения влияют на очередь проверки и фильтры; сохранённые ответы модели при этом не пересчитываются.

Раздел "Правила внимания" с настройкой чувствительности

#### Правила поиска Область содержит две вкладки: * **Важные ситуации** - системные и пользовательские типы рисков звонков, их важность для анализа и инструкция для модели по .

Раздел "Правила анализа" -> "Важные ситуации"

* **Темы звонков** - корпоративные темы и синонимы, по которым приводятся к единому виду разные формулировки ИИ.

Раздел "Правила анализа" -> "Темы звонков"

#### Система Область **Система** содержит: * **Сводка** - готовность распознавания речи, доступа обработчика, импорта и очереди; * **Обработка** - задания, повторы, просроченные звонки и очистка незавершённой очереди звонков; * **Диагностика** - логи, техническая сводка информации для отладки.

### REST API Базовый путь: ``` /pbxcore/api/v3/module-ai-supervisor ``` | Метод | Адрес | Назначение | | -------------------------------- | ------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | | `GET`, `PATCH` | `/settings` | Чтение и изменение настроек. | | `GET` | `/dashboard` | Данные обзора. | | `GET`, `PATCH` | `/calls`, `/calls/{id}` | Список, карточка и обновление разбора звонков. | | `GET`, `POST` | `/call-notes` | Чтение и добавление заметок. | | `GET` | `/call-workflow-events` | История разбора. | | `GET`, `POST`, `PATCH`, `DELETE` | `/jobs`, `/jobs/{id}` | Очередь и действия над заданиями. | | `GET`, `POST`, `DELETE` | `/worker-api-keys`, `/worker-api-keys/{id}` | Ключи доступа обработчиков. | | `POST`, `GET` | `/imports`, `/imports/{id}` | Запуск и состояние импорта. | | `GET` | `/logs` | Журнал модуля. | Основные ресурсы обработчика: * `GET /worker-api-contract`; * `POST /workers`; * `POST /job-leases`; * `PATCH` и `DELETE /job-leases/{id}`; * `GET /job-recordings/{id}`; * `PUT /job-results/{id}`; * `PUT /job-failures/{id}`; * `PUT /job-partials/{id}`; * `PATCH /job-voice-analytics/{id}`. ### Если что-то не работает **На вкладке «Звонки» пусто** * Проверьте, что установлен и включён модуль локального распознавания речи. * Убедитесь, что в нём есть завершённые расшифровки. * Откройте **Настройки** → **Система** → **Сводка**. * Проверьте автоматический импорт в **Настройки** → **Поток звонков** и при необходимости запустите импорт вручную. **Задания не обрабатываются** * Откройте **Настройки** → **Система** → **Обработка**. * Проверьте ошибки и состояние `waiting_for_stt`. * Убедитесь, что автоматический анализ включён в разделе **Поток звонков**. * Для внутренних звонков включите соответствующую настройку. **Обработчик не подключается** * Проверьте совместимость ModuleAISupervisor 1.73 и AI Supervisor Worker 1.7 build 34. * Убедитесь, что используется ключ ИИ Супервайзера, а не токен Local STT Worker. * Проверьте адрес PBX, сертификат TLS и файл CA. * Откройте в приложении раздел **Диагностика** и выполните проверку соединения. **Модель не готовится** * Откройте в AI Supervisor Worker раздел **Модели** и нажмите **Обновить**. * Проверьте состояние Ollama, выбранную PBX модель и свободное место. * Для меньшего расхода памяти выберите **Qwen3.5 4B Q4**. * Подробности загрузки и ошибки смотрите в разделах **Активность** и **Диагностика**. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.mikopbx.ru/mikopbx/modules/miko/module-a-i-supervisor.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.