Панель управления вызовами

При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:

Управление интерфейсом

1. Есть возможность скрыть панель целиком.

2. Есть возможность скрыть только список сотрудников.

3. При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена.

4. Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера.

Управление вызовами

В поле ввода можно ввести произвольный номер телефона, после нажатия ENTER будет произведен набор номера. Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован.

Совершить вызов возможно из списка контактов:

Из карточки контакта / компании:

Из карточки сделки:

Порядок совершения звонка:

1. Набор номера в панели управления.

2. Сотруднику поступает вызов от АТС.

3. На телефоне / софтфоне отображается набранный номер.

4. Сотрудник отвечает на звонок.

5. Вызов направляется клиенту.

Исходящий звонок

Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:

• Кнопка «Открыть карточку клиента» - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый «контакт»

• Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен.

Входящий звонок

Пример входящего звонка от известного клиента:

• Кнопка «Открыть карточку клиента» - будет открыта карточка контакта

• Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).

Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:

В данном примере отображается «кому: MikoPBX» так как внутренний номер «205» никому не назначен в настройка модуля amoCRM.

Переадресовать вызов

Слепое перенаправление

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

4. Вызов на наш телефон завершается

5. Звонок поступает другому сотруднику

Перевод с консультацией

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

5. Звонок поступает другому сотруднику

6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии

7. Завершаем вызов

8. Клиент будет соединен с сотрудником

Помимо этого, возможен другой вариант:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

5. Звонок поступает другому сотруднику

6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии

7. Сотрудник отказывается и завершает вызов

8. Клиент будет соединен с нами снова

Доступ к записям разговора

Записи разговоров могут быть прикреплены к:

• Сделке

• Карточка контакта

• Карточка компании

Перехват на ответственного

В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:

При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:

1. Поступает входящий вызов в компанию.

2. Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе «Входящие маршруты».

3. Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента.

4. Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата.

Неразобранное

Все входящие вызовы с неизвестных номеров, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в «Неразобранное». Автоматически будет создан контакт.

Аналитика. Звонки

В разделе «Аналитика» - «Звонки» отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:

Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров:

Системные требования

• АТС должна быть доступна на "белом" адресе

• Адреса должен быть доступен по https протоколу, необходимо получить SSL сертификат (см. lets encrypt модуль)

• Работа виджета проверена на браузерах семейства Chrome: Google Chrome, Yandex браузер

Настройка внутри MikoPBX

1. Откройте web-интерфейс MikoPBX. Перейдите в раздел «Модули» - «Маркетплейс модулей».

2. Установите «Модуль связи с AmoCRM»

1. Перейдите к редактированию настроек модуля. На вкладке «Настройка подключения» заполните поле «Адрес портала».

2. Сгенерируйте новый «Ключ доступа к API MikoPBX»

Выполните действие «Сохранить», далее - включите модуль.

1. Выполните авторизацию на портале amoCRM. Это действие выполнит установку модуля на портал.

Модуль автоматически заполнит настройка на вкладке «Создание сущностей»:

Настройка внутри AmoCRM

1. Перейдите в интерфейс портала amoCRM. Откройте amoМаркет.

2. Перейдите на вкладку «Установленные».

3. Откройте настройки виджета MikoPBX.

4. Укажите «Адрес сервера MikoPBX» - публичный адрес, на котором доступна АТС.

5. Заполните «Токен», его значение следует взять из настроек АТС «Ключ доступа к API MikoPBX».

6. Назначьте внутренние номера в разделе: «Пользователи АТС».

Сохраните настройки.

Web hooks

1. Откройте amoМаркет.

2. Перейдите по кнопке «WEB HOOKS».

3. Добавьте новое правило для адреса:

   Copy

   https://АДРЕС_АТС_MIKOPBX/pbxcore/api/amo-crm/v1/entity-update

4. Выберите события «контакт удален» / «сделка удалена» / «компания удалена».

5. Сохраните настройки.

Создание сущностей

Модуль может автоматически создавать следующие сущности:

• Контакт - карточка клиента

  • Шаблон имени нового контакта - к примеру

    Copy

    Новый контакт <PhoneNumber>

    Параметр <PhoneNumber> будет заменен на номер телефона клиента.

• Неразобранное

• Сделка

  • «Шаблон наименования» - к примеру

    Copy

    Новая сделка <PhoneNumber>

  • «Воронка» - к ней будет отнесена сделка,

  • «Этап воронки» - статус сделки в воронке

  • «Ответственный» - «первый, кто ответил на вызов», «последний, кто ответил на вызов»

• Задача - будет создана задача с крайним сроком выполнения, срок назначается в часах, относительно даты создания задачи

  • Наименование задачи - можно задать в виде шаблона

    Copy

    Перезвонить по номеру <PhoneNumber>

  • Ответственный по задаче - задача будет создана только в том случае, если удалось определить ответственного. Варианты: «первый, кто ответил на вызов», «последний, кто ответил на вызов», «ответственный по умолчанию»

• Отвеченный входящий с неизвестного номера

• Отвеченный входящий с известного номера

• Отвеченный исходящий на известный номер

• Отвеченный исходящий на неизвестный номер

• Пропущенный с неизвестного номера

• Пропущенный с известного номера

• Не отвеченный исходящий на известный номер

Для каждого типа звонка можно описать свое правило создания сущностей:

Для каждого DID (номер компании, на который позвонил клиент). Можно создать уникальные правила создания сущностей.

Функции интеграции

amoCRM - популярная CRM система для автоматизации учета в отделе продаж. Интеграция с телефонной системой - один из наиболее существенных элементов CRM системы, телефонные звонки - важнейший источник сделок.

• Перехват звонка на ответственного

• Звонок из карточки

• Записи телефонных разговоров прикрепляются к карточке клиента / сделке

• Панель управления вызовами

• Отображение статусов абонентов АТС

• Переадресация вызова на другого сотрудника двойным кликом

• Вызов абонента АТС двойным кликом в панели управления вызовами

• Пропущенные вызовы попадают в неразобранное

Подробное описание функций вы можете найти здесь.

Настройка модуля

1. Установка модуля в MikoPBX

2. Установка виджета в amoCRM

3. Выполнить авторизацию модуля MikoPBX на amoCRM

4. Выполнить настройку виджета в amoCRM

Инструкцию по установке amoCRM вы можете найти здесь.