Описание примера задачи

В нашем случае-примере компания call-центра имеет два офиса: в Москве и в Санкт-Петербурге. В каждом офисе используется отдельная станция MikoPBX:

• АТС Москва - 192.168.0.202 - все внутренние номера сотрудников назначены по шаблону 2ХХ (пример - 201, 202, 203, ...)

• АТС Петербург - 192.168.0.201 - все внутренние номера сотрудников назначены по шаблону 3ХХ (пример - 301, 302, 303, ...)

Необходимо объединить эти две АТС, реализовать единый внутренний план номеров: сотрудники из офиса в Москве должны иметь возможность по короткому номеру набрать сотрудников из офиса Санкт-Петербурга и наоборот.

Схематично маршрутизация вызовов представлена на рисунке ниже.

Провайдеры телефонии

1. Для каждой АТС необходимо добавить учетную запись провайдера. Для её создания необходимо перейти в Маршрутизация → Провайдеры телефонии.

1. Создайте провайдеров и заполните параметры подключения следующим образом:

1. В «Расширенные настройки» -> «Переопределение SIP заголовка «From»» - установите флаг «Отключить использование поля fromuser». Сделать это нужно для двух провайдеров.

1. В «Расширенные настройки» -> «Дополнительные параметры» следует прописать:

[endpoint]
set_var=IGNORE_TIME=1 

Эта опция отключит функционал «Нерабочее время» для всех входящих через этого провайдера.

Исходящая маршрутизация

Необходимо перейти в "Маршрутизация" → "Исходящие маршруты". Опишите исходящие маршруты как на скриншоте ниже:

Входящая маршрутизация

1. Добавим для каждой АТС одинаковое приложение диалплана, которое будет переадресовывать звонки на внутренние номера . В разделе "Модули" -> "Приложения диалпланов" добавим новое приложение со следующими параметрами:

• "Название" - произвольное название

• "Номер для вызова приложения" - произвольный уникальный номер

• "Тип кода" - Диалплан Asterisk

1. Перейдите во вкладку "Программный код", добавьте код для обработки звонков:

1, GoTo(internal,${FROM_DID},1)
n, Hangup()

1. Создайте входящий маршрут для каждой АТС. Для этого перейдите в раздел "Маршрутизация" -> "Входящие маршруты", добавьте новое правила со следующими параметрами:

Переадресация

Первая АТС

Для того, чтобы снять данной ограничение, добавьте через раздел "Система" -> "Кастомизация системных файлов" в конец файла "extensions.conf" следующий код:

[internal-transfer](+)
exten => _2XX,1,Set(__ISTRANSFER=transfer_)
     same => n,Goto(outgoing,${EXTEN},1) 

Это разрешит переадресацию на 2XX номера.

Вторая АТС

На второй АТС, чтобы разрешить переадресацию на 3XX номера добавьте через раздел "Система" -> "Кастомизация системных файлов" в конец файла "extensions.conf" следующий код:

[internal-transfer](+)
exten => _3XX,1,Set(__ISTRANSFER=transfer_)
     same => n,Goto(outgoing,${EXTEN},1) 

Это разрешит переадресацию на 3XX номера.

Статусы абонентов

В некоторых случаях, абонентам одной АТС потребуется знать статусы абонентов другой станции. К примеру при использовании:

• BLF на телефонных аппаратах

• «Панель телефонии для 1С»

Для настройки статусов потребуется:

1. Добавьте на первой АТС через раздел Кастомизация системных файлов в конец файла extensions.conf следующий код:

[internal-hints]
exten => 301,hint,PJSIP/301
exten => 303,hint,PJSIP/303
exten => 302,hint,PJSIP/302

1. Для каждой АТС добавьте через раздел Кастомизация системных файлов в конец файла pjsip.conf:

[<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>-devicestate]
type=outbound-publish
server_uri=sip:<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>@<ID-Провайдера-Другой-АТС>:<SIP-Порт-Другой-АТС>
event=asterisk-devicestate
 
[<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>]
type=asterisk-publication
devicestate_publish=<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>-devicestate
device_state=yes

[<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>]
type=inbound-publication
event_asterisk-devicestate=<ID-Провайдера-Текщуей-АТС>

1. Добавьте на второй АТС через раздел Кастомизация системных файлов в конец файла extensions.conf следующий код:

[internal-hints]
exten => 201,hint,PJSIP/201
exten => 203,hint,PJSIP/203
exten => 202,hint,PJSIP/202

Решение ситуации с одинаковыми номерами на АТС

В идеале, на каждой АТС должен быть свой диапазон номеров SIP и они не должны пересекаться, однако на практике, возможно и наложение. В этом случае можно столкнуться с проблемой звонка с одной АТС на другую: вызов может обрываться.

Проблему можно обойти. Для этого на каждой АТС следует добавить через раздел "Система" -> "Кастомизация системных файлов" в конец файла extensions.conf следующий код:

[ID_PROVIDER-outgoing-custom]
; При исходящем в caller ID добавляем префикс "_" (нижнее подчеркивание)
exten => _X!,1,Set(CALLERID(num)=_${CALLERID(num)})
	same => n,return

[ID_PROVIDER-incoming-custom]
; При входящем удаляем префикс, для корректного отображения callerid
exten => _[0-9*#+]!,1,Set(CALLERID(num)=${CALLERID(num)=:1})
	same => n,return

ID_PROVIDER - это идентификатор провайдера текущей АТС, посмотреть его можно в адресной строке браузера:

Транзитные звонки

В некоторых случаях необходимо разрешить подключенной АТС совершать звонки через подключенных провайдеров.

На АТС, где настроен провайдер для исходящих, следует добавить через раздел "Система" -> "Кастомизация системных файлов" в конец файла extensions.conf следующий код:

[ID_PROVIDER-incoming-custom]
; Входящие от Питера на номера МСК
exten => _[78]XXXXXXXXXX,1,Dial(Local/${FROM_DID}@outgoing,,${TRANSFER_OPTIONS}Kg)
    same => n,return()

ID_PROVIDER - это идентификатор провайдера, через которого подключена удаленная АТС, посмотреть его можно в адресной строке браузера.

Итоги. Результаты.

Таким образом мы соединили две АТС! Подтверждением успешного подключения двух станций служит зеленый индикатор напротив учетной записи провайдера:

Для АТС Москва(192.168.0.202):

Для АТС Петербург(192.168.0.201):

Аналогичным образом можно подключить три и даже четыре станции! Нужно понимать, что в случае соединения трех АТС каждая АТС должна иметь не один, а уже два провайдера. Схематично это изобразить можно так:

Настройка MikoPBX

1. Перейдите в раздел "Маршрутизация" -> "Провайдеры телефонии":

1. Создайте нового IAX провайдера:

1. Заполните параметры:

• "Название провайдера" - произвольное.

• "Хост или IP адрес" - IP адрес FreePBX.

• "Логин" - "tmp".

• "Пароль" - произвольный, сложный пароль.

Сохраните параметры.

1. После сохранения параметров, в адресной строке появится идентификатор провайдера. Скопируйте его в раздел "Логин":

Настройки FreePBX

1. Перейдите в раздел «Connectivity» - «Trunks» и добавьте новый trunk IAX2

1. Перейдите на вкладку "General". Укажите в качестве «Trunk Name» логин, используемый в MIKOPBX (из адресной строки браузера «IAX-TRUNK-1E8B1CFE»)

1. Перейдите на вкладку «Dialed Number Manipulation Rules» задайте шаблон для исходящих:

1. Перейдите на вкладку iax2 Settings. Заполните поле Trunk Name логин, используемый в MIKOPBX (из адресной строки браузера «IAX-TRUNK-1E8B1CFE»)

Заполните параметр "PEER Details":

type=friend
auth=plaintext
language=ru-ru
qualify=2000
transfer=mediaonly
disallow=all
;username=mikopbx
host=dynamic
trunk=yes
secret=123
allow=alaw&ulaw

1. Во вкладке «Incoming» заполните поле «Register String» в формате "LOGIN:PASSWORD@IP_FREE_PBX":

Описание маршрутизации

MikoPBX

1. Опишите входящий маршрут (см. руководство "Входящие маршруты"). В данном случае, все вызовы будут направлены на внутренний номер 201:

При необходимости опишите отдельно на каждый DID свой номер назначения в отдельном маршруте:

1. Опишите исходящую маршрутизацию (см. руководство "Исходящие маршруты"):

FreePBX

1. Перейдите в раздел «Connectivity» - «Inbound Routes», опишите входящий маршрут:

1. Перейдите в раздел «Connectivity» - «Outbound Routes», опишите исходящий маршрут:

Создание провайдера MikoPBX

1. В MikoPBX перейдите во вкладку "Маршрутизация" -> "Провайдеры телефонии":

1. Создайте нового SIP-провайдера. Для этого нажмите "Подключить SIP":

1. Заполните следующие параметры:

• "Название провайдера" - произвольное

• "Тип учетной записи" - Входящая регистрация

Скопируйте логин и пароль, они понадобятся позже.

Создание транка FreePBX

1. В интерфейсе FreePBX перейдите в раздел "Connectivity" -> "Trunks":

1. Добавьте новый транк, типа "chan_pjsip".

1. Вставьте логин провайдера из MikoPBX в поле "Trunk Name":

1. Перейдите во вкладку "pjsip Settings" -> "Advanced":

• В поле «From User» вставьте значение «Логин провайдера MikoPBX»

• Установите «Trust RPID/PAI» в значение "yes"

• Установите «Send RPID/PAI» в значение «Send Remote-Party-ID header»

1. Опишите шаблоны номеров на вкладке «Dialed Number Manipulation Rules»:

Сохраните изменения.

Варианты регистрации

Далее Вам необходимо выбрать один из двух вариантов регистрации:

Регистрация FreePBX на MikoPBX

Регистрация MikoPBX на FreePBX

Устанавите пароль (сложный, произвольный). Он должен быть одинаковый как на MikoPBX, так на FreePBX.

В «расширенных настройках» MikoPBX, в «Дополнительных параметрах» укажите следующие опции:

[endpoint]
trust_id_inbound=yes
send_rpid=yes

Сохраните и примените изменения.

Настройка маршрутизации

1. Опишите исходящий маршрут (Статья "Исходящая маршрутизация") в MikoPBX:

1. Опишите входящий маршрут (Статья "Входящая маршрутизация") в MikoPBX:

При необходимости опишите отдельно на каждый DID свой номер назначения в отдельном маршруте (Если пользователь FreePBX наберет номер 202, то будет направлен на номер 202):

1. Перейдите в раздел «Connectivity» - «Inbound Routes», опишите входящий маршрут в FreePBX:

1. Перейдите в раздел «Connectivity» - «Outbound Routes», опишите исходящий маршрут:

Статусы абонентов

В некоторых случаях, абонентам одной АТС потребуется знать статусы абонентов другой станции.

К примеру при использовании BLF на телефонных аппаратах «Панель телефонии для 1С» Для настройки статусов потребуется:

MikoPBX

1. Добавьте на первой АТС через раздел Кастомизация системных файлов в конец файла "extensions.conf" следующий текст:

[internal-hints]
exten => 301,hint,PJSIP/301
exten => 303,hint,PJSIP/303
exten => 302,hint,PJSIP/302

Описываются все внутренние номера, что описаны на FreePBX

1. Для каждой АТС добавьте через раздел Кастомизация системных файлов в конец файла "pjsip.conf":

[SIP-TRUNK-41C1B8B4-devicestate]
type=outbound-publish
server_uri=sip:[email protected]:5060
event=asterisk-devicestate
 
[SIP-TRUNK-41C1B8B4]
type=asterisk-publication
devicestate_publish=SIP-TRUNK-41C1B8B4-devicestate
device_state=yes

[SIP-TRUNK-41C1B8B4]
type=inbound-publication
event_asterisk-devicestate=SIP-TRUNK-41C1B8B4

FreePBX

1. Используйте модуль «Config Edit» для редактирования файлов

2. Добавьте к файлу «extensions_custom.conf»

Тут следует описать все внутренние номера MikoPBX:

[mikopbx-hints]
exten => 201,hint,PJSIP/201
exten => 202,hint,PJSIP/202

1. Добавьте к файлу «pjsip_custom.conf»

[SIP-TRUNK-41C1B8B4-devicestate]
type=outbound-publish
server_uri=sip:[email protected]:5060
event=asterisk-devicestate
outbound_auth=SIP-TRUNK-41C1B8B4
 
[SIP-TRUNK-41C1B8B4]
type=asterisk-publication
devicestate_publish=SIP-TRUNK-41C1B8B4-devicestate
device_state=yes
device_state_filter=^PJSIP/

[SIP-TRUNK-41C1B8B4]
type=inbound-publication
event_asterisk-devicestate=SIP-TRUNK-41C1B8B4

Существует задача: в компании два отдела, один (Администрация) должен работать в рамках АТС Grandstream, другой (Отдел продаж) должен работать с MikoPBX и иметь возможность интеграции с 1C. В рамках данной статьи опишем пример объединения станций, следуя следующим правилам:

• Администрация- имеет внутренний номерной план 1XX.

• Отдел продаж - имеет внутренний номерной план 3XX.

• К Grandstream подключена внешняя линия для звонков в город.

• MikoPBX должна использовать внешнюю линию Grandstream для звонков в город.

• Абоненты 1XX должны иметь возможность позвонить абонентам 3XX.

• Абоненты 3XX должны иметь возможность позвонить абонентам 1XX.

Настройка Grandstream UCM6202

Создание Trunk

1. Перейдите в раздел «Extensions / Trunk» -«VoIP Trunk», нажмите «Add SIP Trunk». Заполните все необходимые данные:

• «Provider name» - укажите произвольное имя провайдера, к примеру MikoPBX

• «Host Name» - укажите IP-адрес Вашей MikoPBX

• «Transport» - укажем UDP

• Установите флаг «Keep Original CID»

Нажмите кнопку «Save».

У Вас должен получится подобный список транков:

Настройка исходящих звонков на 2XX

Добавим правило, которое позволит абонентам Grandstream (1XX) звонить на внутренние номера MikoPBX 2XX. Для этого:

Перейдите в раздел «Extensions / Trunk» - «Outbound Routes». Добавьте новый маршрут, укажите для него следующие параметры:

• Установите «Trunk» в значение «SIP Trunks – MikoPBX»

• «Calling Rule Name» в значение «MikoPBX» (произвольное, понятное вам значение)

• «Pattern» в значение:

• «Privilege Level» - в данном случае можно установить internal, на MikoPBX нет выхода на город / межгород

Настройка входящих звонков на 1XX

Добавим правило, которое позволит абонентам MikoPBX (2XX) звонить на внутренние номера Grandstream (1XX). Для этого:

Перейдите в раздел «Extensions / Trunk» - «Inbound Routes». Добавьте новый маршрут, укажите для него следующие параметры:

• Выберите trunk «SIP Trunks – MikoPBX»

• Добавьте маршрут с Pattern = _1XX

• Установите «Allowed DID Destination» в значение «Extension»

• Установите «Default detination» в значение «By DID»

• Установите «Privilage Level» в значение «internal»

Настройка исходящих на [78]XX

Добавим правило, которое позволит абонентам MikoPBX (2XX) звонить на внешние номера РФ

Перейдите в раздел «Extensions / Trunk» - «Inbound Routes». Добавьте новое правило входящей маршрутизации. Укажите следующие параметры:

• Выберите trunk «SIP Trunks – MikoPBX»

• Добавьте маршрут с Pattern = _[78]XXXXXXXXXX

• Установите флаг «Dial trunk»

• Установите «Allowed DID Destination» в значение «Extension»

• Установите «Default detination» в значение «By DID»

• Установите «Privilage Level» в значение «National»

Итоговый список входящих маршрутов «SIP Trunks – MikoPBX»:

Параметры Extensions

Для того, чтобы на стороне MikoPBX корректно отображался CID в карточке Extension, следует прописать CallerID Number:

Перейдите в раздел «Extensions / Trunk» - «Extension». Заполните параметры на примере скриншота ниже.

IVR

Добавим возможность в IVR звонить на номера MikoPBX (_2XX). Для этого перейдите в раздел «Call Features» - «IVR», создадим / откроем на редактирование IVR:

Выполните следующие действия:

• Установите «Dial Other Extensions» в значение Yes

• Установите «Dial Trunk» в значение Yes

• На вкладке «Key Pressing Events» настройте переадресацию на External number:

Настройка MikoPBX

Создание провайдера

Перейдите в раздел «Маршрутизация» - «Провайдеры телефонии». Добавьте нового провайдера, со следующими параметрами:

• «Название провайдера» - произвольное, понятное имя, к примеру Grandstream

• «Тип учетной записи» - Аутентификация по IP адресу, без пароля

• «Хост или IP адрес» - адрес АТС Grandstream

Сохраните изменения.

Входящая маршрутизация

Добавим правило, которое позволит абонентам Grandstream (1XX) звонить на внутренние номера MikoPBX 2XX

1. Перейдите в раздел «Маршрутизация» - «Входящие маршруты»

2. Создайте новое правило со следующими параметрами:

• Провайдер» - выберите «Grandstream»

• «DID» - укажите шаблон «2XX»

• «Телефонный номер» - «Направить на сотрудника (сопоставить по DID)»

• «Время в секундах…» укажите значение 300

Сохраните изменения.

Исходящие на 1XX

Добавим правило, которое позволит абонентам MikoPBX (2XX) звонить на внутренние номера Grandstream (1XX)

1. Перейдите в раздел «Маршрутизация» - «Исходящие маршруты»

2. Создайте новое правило, со следующими параметрами:

• Номер начинается с «1».

• Остальная часть номера состоит из «2».

• Направить звонок через провайдера «Grandstream».

Исходящие на Городские

1. Перейдите в раздел «Маршрутизация» - «Исходящие маршруты»

2. Создайте новое правило, со следующими параметрами:

• Номер начинается с (7|8).

• Остальная часть номера состоит из 10.

• Направить звонок через провайдера «Grandstream».

Входящие на группу

1. Перейдите в раздел «Телефония» - «Очереди вызовов».

2. Добавьте очередь с внутренним номером 90000099.

1. Направьте маршрут по умолчанию на очередь.

На этом настройка завершена!