Входящие маршруты

Описание и настройка входящей маршрутизации

В данном разделе необходимо создать правила и шаблоны распределения входящих звонков для созданных в MikoPBX провайдеров. Правила входящих звонков описывают маршрут звонка с момента его поступления в АТС до момента его завершения. Вы можете создавать неограниченное количество правил входящей маршрутизации. Для одного провайдера можно создать несколько правил.

Раздел "Входящие маршруты" в MikoPBX

Дополнительные примеры настройки входящей маршрутизации доступны в разделе FAQ.

Приоритет правил маршрутизации и маршрут по умолчанию

Правила располагаются в списке в порядке их приоритета. Если за указанный в правиле интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится на следующее по приоритету правило. Правила можно перемещать в списке вверх-вниз, то есть изменять их приоритет, перетаскивая их за стрелки.

Настройка приоритета правил маршрутизации

Если ни по одному из правил на звонок не ответили, применяется входящий маршрут по умолчанию.

Маршрут по умолчанию

Доступны следующие действия, которые можно указать в качестве правила по умолчанию:

• Воспроизвести сигнал занято - клиент будет воспроизведен сигнал занято и входящий вызов будет завершен;

• Положить трубку;

• Перевести вызов - вызов можно перевести на номер, который вы можете выбрать в поле, расположенном справа от действия. В качестве номера для перевода можно выбрать IVR-меню, очередь вызовов, конференцию, внутренний номер сотрудника.

Несколько маршрутов для одного провайдера

Для одного провайдера можно описать несколько входящих маршрутов.

Сперва вызов идет по верхнему маршруту. Если клиент не дозвонился, то вызов идет по нижнему правилу (более низкий приоритет). Если клиент не дозвонился и по второму маршруту, то вызов идет по маршруту по умолчанию.

Несколько маршрутов для одного провайдера

Создание правила маршрутизации

Чтобы добавить новое правило входящей маршрутизации нажмите на кнопку Добавить новое правило.

Элемент "Добавить новое правило"

В поле Заметка опишите маршрут, который хотите реализовать. В дальнейшем это поможет вам в отладке схемы звонка.

Выберите Провайдера, для которого создаете новый шаблон распределения входящих звонков.

Дополнительный номер DID - это номер, на который вам позвонил клиент, в ряде случаев может совпадать с логином провайдера. Это не обязательное поле и его следует заполнять, если необходимо более точно маршрутизировать вызовы.

Параметры обработки входящих

Голосовое приветствие - необязательное поле, допускается выбрать медиа файл для воспроизведения звонящему.

На следующем шаге необходимо указать на какой телефонный номер будет направлен входящий вызов от клиента. В качестве телефонного номера могут выступать номера IVR-меню, очереди вызовов, конференции, внутренние номера сотрудников.

Укажите время, в течение которого вызов будет идти на указанный вами телефонный номер.

Если спустя указанный интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится на следующее по приоритету правило.