История вызовов

Просмотр и фильтр истории вызовов в MikoPBX

История вызовов в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании. Располагается в разделе "Телефония" -> "История вызовов".

Раздел "История вызовов"

Чем она полезна

История вызовов в MikoPBX позволяет:

• Отобразить все вызовы;

• Отобразить вызовы по отбору;

• Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков;

• Скачать/прослушать запись разговора.

Каждый элемент списка содержит информацию о:

• номере телефона звонящего абонента (Кто);

• номере телефона, на который звонили (Кому);

• дате и времени свершения звонка (Дата звонка);

• длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается.

Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

Помеченные пропущенные вызовы в журнале

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. При скачивании можно выбрать формат WebM (Opus), MP3, WAV или OGG (Opus).

Прослушивание и скачивание вызовов

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.

Расширенная история вызова

На скриншоте выше отображено следующее:

1. Вызов поступил на номер 79255283744;

2. На вызов ответила Белкина;

3. Белкина осуществила консультативный перевод на Шевченко;

4. Шевченко продолжила разговор с клиентом.

Отборы

Для применения отбора нужно после ввода в поле значения нажать Enter.

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1) Отбор по номеру телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и номер клиента (внешний).

Отбор по номеру телефона

2) Отбор по конкретному полю

В строке поиска можно указать префикс, чтобы искать только по нужному полю:

• src:74952293042 - искать по номеру звонящего;

• dst:302 - искать по номеру назначения;

• did:74952293042 - искать по DID-номеру;

• linkedid:mikopbx-... - искать по уникальному идентификатору звонка.

Если префикс не указан, MikoPBX выполняет общий поиск по номеру звонящего, номеру назначения, DID и имени сотрудника.

Поиск по номеру или отдельному полю истории вызовов

3) Отбор по дате

При открытии истории звонков MikoPBX выбирает период по последним записям журнала. Установите нужный вам период и нажмите Применить.

Отбор по дате вызова

4) Отбор по linkedid

linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С. Для применения этого отбора: 1. Откройте журнал звонков 1С; 2. Выделите нужную строку; 3. Нажмите Подробнее во встроенном плеере (или вызвав контекстное меню на данной строке); 4. Скопируйте поле Идентификатор; 5. Вставьте это значение в строку поиска истории вызовов MikoPBX в формате linkedid:значение и нажмите Enter.

Отбор по linkedid