IVR меню

Создание и настройка IVR меню в MikoPBX

IVR меню в MikoPBX — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет звонящим взаимодействовать с телефонной системой с помощью тонового набора (DTMF). Оно автоматически направляет вызовы к нужным отделам или сотрудникам, улучшая эффективность обработки звонков и повышая качество обслуживания клиентов.

Предварительная настройка

Перед созданием IVR меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе Телефония → Звуковые файлы

Загрузка звуковых файлов в MikoPBX

Также есть возможность записать файл с помощью микрофона, если с АТС соединиться по https.

Запись файла с помощью микрофона

Создание IVR-меню

Перейдите в Телефония → IVR меню.

Раздел "Интерактивные голосовые меню - IVR"

Нажмите Создать новое IVR меню. Задайте наименование IVR меню, номер и при необходимости комментарий. Выберите звуковой файл, который вы загрузили на предыдущем этапе.

Создание нового IVR (интерактивного голосового меню)

Настройте Действия при донаборе. В первой колонке укажите цифру или комбинацию цифр, которую набирает абонент, а во второй выберите номер, куда будет направлен вызов.

Настройка действия при донаборе

Задайте Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию.

Установите Таймаут ожидания ввода добавочного номера (значение в секундах), после которого будет повтор голосового приветствия.

Номер по умолчанию необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности).

Включите переключатель Разрешить набор любого внутреннего номера при необходимости.

Введите номер IVR меню, позвонив на который, можно на это IVR попасть.

Нажмите Сохранить.

Настройки IVR

Описание принципа работы IVR

• При звонке на голосовое меню (Номер IVR меню) начинает проигрываться звуковой файл Голосовое приветствие.

• Во время проигрывания голосового меню можно выбирать пункты меню или набирать внутренний номер сотрудника. За донабор внутренних номеров отвечает флаг Разрешить донабор любого внутреннего номера. Он разрешает набор внутренних номеров сотрудников с SIP-аккаунтом; переходы на очереди, IVR, конференции и другие направления настраиваются отдельными действиями при донаборе.

• После проигрывания голосового меню происходит ожидание в течение значения Таймаут ожидания ввода добавочного номера для набора добавочного. Общее время для набора номера = длительность звукового файла + таймаут ожидания ввода добавочного номера.

• Если общее время для набора номера истекло, происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течение таймаута, то есть следующая попытка IVR.

• Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то также происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течение таймаута - следующая попытка IVR.

• Максимальное количество попыток задается в параметре Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию.

• Как только попытки превысят указанное значение, происходит переадресация на Номер по умолчанию.