Интеграция с Megapbx от Мегафон

Модуль загружает историю звонков и записи разговоров из MegaPBX и может передавать события звонков в 1С в реальном времени.

Стандартный раздел Телефония → История вызовов после включения интеграции будет содержать историю звонков из MegaPBX. Для отвеченных звонков будут доступны записи разговоров.

Кому будет полезно?

Если есть разъездные сотрудники, кому удобнее использовать мобильные телефоны и не требуется интеграция с 1С - в этом случае руководитель получит доступ к истории звонков и записям разговоров сотрудника в АТС и в 1С.

Настройки модуля

Настройки модуля

• Ключ для авторизации API — ключ для загрузки истории звонков и записей разговоров. Инструкции по его получению приведены на сайте api.megapbx.ru.

• Адрес АТС Мегафон — адрес ВАТС без указания протокола, например example.megapbx.ru.

• Сдвиг времени — позволяет скорректировать время звонков на указанное количество часов, например +3.

• Какой номер отображать в истории — определяет, какой номер сотрудника будет показан в истории вызовов: внутренний или мобильный.

• CRM-токен (из ЛК ВАТС МегаФон, для приёма событий звонков) — токен для проверки входящих событий от ВАТС. Он должен совпадать с CRM-токеном в личном кабинете ВАТС МегаФон.

• Сопоставление сотрудников ВАТС с пользователями 1С — определяет способ поиска пользователя 1С: по внутреннему номеру, по мобильному номеру либо сначала по внутреннему и, при отсутствии совпадения, по мобильному.

• Перекодировать загруженные записи в 32 kbps — преобразует MP3-файлы ВАТС из 16 kbps в формат, совместимый с сервисом распознавания речи. Размер записи при этом увеличивается примерно вдвое.

• Исключённые номера (не импортировать) — звонки с участием любого указанного номера не попадут в историю MikoPBX. Указывайте по одному номеру в строке; также поддерживаются запятые и точки с запятой. Формат произвольный: сравнение выполняется по последним 10 цифрам, поэтому 79194071111, [phone] и 8 [phone] считаются одним номером.

В разделе Конфликты сопоставления в 1С проверьте, не указан ли один внутренний или мобильный номер у нескольких пользователей. События для таких номеров не будут отправлены в 1С, пока конфликт не будет устранён.

После заполнения параметров нажмите Сохранить.

Интеграция с 1С

• Расширенный журнал звонков 1.0 - журнал будет загружать историю звонков MegaPBX автоматически, дополнительных настроек не потребуется

• Панель телефонии 4.0 - для загрузки истории звонков потребуется в 1С подключить дополнительную внешнюю обработку

События звонков в 1С в реальном времени

Загрузка истории звонков и передача событий в реальном времени — независимые функции. История загружается модулем периодически, а события о начале, соединении и завершении звонка передаются в 1С сразу после их получения от ВАТС МегаФон.

Для настройки передачи событий:

1. Убедитесь, что Панель телефонии 4.0 для 1С установлена, включена и настроена в MikoPBX.

2. В личном кабинете ВАТС МегаФон настройте интеграцию с CRM и укажите публичный HTTPS-адрес MikoPBX:

   https://YOUR_PBX_HOST/pbxcore/mega-pbx/event

   Замените YOUR_PBX_HOST на доменное имя или публичный адрес вашей MikoPBX. Адрес должен быть доступен со стороны ВАТС МегаФон.

3. Скопируйте CRM-токен из личного кабинета ВАТС МегаФон и укажите его в поле CRM-токен (из ЛК ВАТС МегаФон, для приёма событий звонков) в настройках модуля MikoPBX.

4. В поле Сопоставление сотрудников ВАТС с пользователями 1С выберите подходящий способ:

   • По внутреннему номеру (рекомендуется);

   • По мобильному номеру;

   • По внутреннему, при отсутствии — по мобильному.

5. Проверьте раздел Конфликты сопоставления в 1С. Если один внутренний или мобильный номер указан у нескольких пользователей 1С, события для него передаваться не будут. Устраните дубликаты, чтобы каждому номеру соответствовал только один пользователь.

6. Сохраните настройки, выполните тестовый звонок и убедитесь, что его состояния отображаются в 1С.

Ключ для авторизации API и CRM-токен выполняют разные задачи. Ключ API используется для загрузки истории звонков и записей разговоров, а CRM-токен — для проверки входящих событий от ВАТС МегаФон.

Действие, выполняемое при получении звонка, зависит от используемой конфигурации 1С и настроек интеграции. В 1С:УНФ, 1С:УТ или 1С:CRM может открываться карточка клиента, документ «Событие» либо другая сущность, предусмотренная конкретной конфигурацией или реализованная в рамках кастомизации клиента.