Локальный ИИ Супервайзер
Локальный ИИ-анализ расшифровок звонков MikoPBX: сводка, итог разговора, риски, тональность и оценка качества работы сотрудников. Анализ выполняется на Mac внутри вашей инфраструктуры.
Локальный ИИ Супервайзер помогает руководителю контролировать качество телефонных разговоров. Модуль берет готовые расшифровки звонков и с помощью локальной языковой модели (LLM) разбирает каждый разговор: составляет краткую и подробную сводку, определяет причину обращения, итог и следующий шаг, выделяет темы и риски, оценивает тон общения и качество работы сотрудника. Звонки, которые требуют внимания, модуль собирает в отдельный список, чтобы руководитель не искал их вручную.
Как это работает?
Модуль транскрибации расшифровывает записанный звонок.
Локальный ИИ Супервайзер импортирует готовую расшифровку и создает задание на анализ.
AI Supervisor Worker на Mac забирает задание, получает расшифровку и запись разговора.
Локальная модель разбирает разговор. Длинные звонки обрабатываются по частям, промежуточные результаты сохраняются, поэтому повторная попытка не начинается с нуля.
Worker отправляет результат в MikoPBX. Модуль проверяет его: каждая цитата должна подтверждаться репликой из расшифровки, иначе вывод не засчитывается.
ИИ анализ появляется во вкладках Обзор и Звонки.
Требования и совместимость
MikoPBX 2025.1.1 или новее.
Установленный и включенный модуль транскрибации: Локальная транскрибация 1.102+ или Облачная транскрибация 1.75+.
Mac с Apple Silicon и macOS 14 или новее для приложения AI Supervisor Worker версии 1.78 или новее.
Сетевой доступ от Mac к веб-интерфейсу MikoPBX.
Доступ в интернет на Mac при первой установке Ollama и загрузке модели.
Установка модуля
Откройте веб-интерфейс MikoPBX.
Перейдите в раздел Модули → Маркетплейс модулей.
Найдите модуль Локальный ИИ Супервайзер и установите его.
Откройте список установленных модулей и включите модуль. Нажмите кнопку настроек справа от версии модуля.
Вкладка «Обзор»
Вкладка открывается по умолчанию и показывает картину по звонкам за выбранный период: 1 день, 7 дней, 30 дней или Свой период.
В верхней части находится блок Требуют внимания - количество проанализированных звонков, которые нужно проверить и которые еще не отработаны. Кнопка Показать звонки открывает их список. Рядом отображается Вывод ИИ - короткое резюме самой заметной проблемы и повторяющейся закономерности за период.
Ниже расположены показатели:
Звонки с расшифровкой - Сколько звонков с готовой расшифровкой импортировано за период.
Разборы ИИ - Сколько звонков уже проанализировано, сколько ожидают анализа и сколько пропущено.
Средняя длительность - Средняя длительность звонков за период.
Среднее качество - Средняя оценка качества звонков по шкале 0–100.
Негативные звонки - Количество звонков с негативной тональностью и сравнение с прошлым периодом.
Под показателями расположены графики Динамика звонков, Звонки по сотрудникам, Направления звонков и Тон общения, а также рейтинги Топ проблем, Причины внимания, Главные темы звонков и Причины негатива.
Вкладка «Звонки»
Это основная рабочая область руководителя: здесь собраны все импортированные звонки и результаты их анализа.
Поиск и фильтры
Строка поиска ищет по номеру, сотруднику, теме и ID звонка. Рядом выбирается период и доступны фильтры:
Статус проверки
Открытые или закрытые звонки.
Разбор
Новый, в работе или отработан.
ИИ-анализ
Выполняется, завершено, завершено не полностью, ожидает распознавания речи, не начато, отключено.
Просрочено
Звонки с просроченным сроком разбора.
Кнопка Ещё фильтры открывает дополнительные фильтры: направление или номер, сотрудник, тональность, качество (высокое, среднее, низкое), риск (высокий, средний, низкий) и срок разбора.
Список звонков
В строке звонка отображаются время, клиент, сотрудник, причина обращения или тема, оценка качества, причины внимания и длительность.
Если звонок переводили и с клиентом общались несколько сотрудников, то в колонке качества показывается средняя оценка с отметкой, например 2 сотр. При наведении видна оценка каждого сотрудника.
Звонки с эскалацией подсвечиваются голубым цветом.
Звонки, совершенные до подключения источника расшифровок, отмечены как До подключения источника и не анализируются.
Клик по строке раскрывает краткий разбор прямо в списке. Чтобы перейти к полной карточке, нажмите Открыть карточку звонка.
Звонок попадает в список Требуют внимания по одной или нескольким причинам:
Высокий риск
ИИ оценил риск звонка как высокий.
Низкое качество работы сотрудника
Оценка качества ниже порога.
Клиент недоволен
Клиент разговаривал в негативном тоне.
Клиент остался с проблемой
Подтверждено, что вопрос клиента не решен.
ИИ нашел проблемы
ИИ отметил в разговоре проблемы или предупреждения.
Правила внимания и справочники рисков и тем работают автоматически, отдельно настраивать их не нужно. Звонок перестает требовать внимания, когда его разбор отмечен как Отработан.
Карточка звонка
Карточка объединяет все, что известно о звонке.
В шапке карточки отображаются участники разговора, направление, дата, длительность и оценка качества звонка. Если звонок требует внимания, ниже перечислены Причины внимания.
Блок Анализ звонка содержит:
Кратко о звонке и подробную сводку;
Причину обращения, Итог со статусом (решено, решено частично, передано, ждет действий, не решено) и Следующий шаг;
Темы разговора;
Подтверждения - цитаты из расшифровки, на которых основаны выводы ИИ;
показатели риска, тона общения и сложности.
Рядом находится подробная оценка качества по группам критериев - она описана в разделе Оценка качества звонка.
Ниже расположена расшифровка со встроенным проигрывателем: нажатие на реплику переводит запись к нужному моменту, доступна скорость воспроизведения 1x, 1.5x и 2x. Реплики сотрудника подписаны его именем. Если во время звонка сотрудник советовался с коллегой, расшифровка разделена на вкладки Разговор с клиентом и Внутренняя консультация. ИИ анализирует только разговор с клиентом.
Справа находится панель Разбор обращения:
Статус разбора - Новый, В работе или Отработан;
Эскалация - отметка, что звонок требует внимания и к нему необходимо вернуться (он будет отображен голубым цветом в разделе "Звонки");
Заметки - комментарии о том, что произошло и что сделать дальше. Все заметки сохраняются в истории разбора.
Вкладка «Настройки»
Обработчики
Раздел для подключения приложения AI Supervisor Worker:
Программа обработчика - кнопка Скачать обработчик загружает последнюю версию приложения для macOS.
Ключ доступа - кнопка Создать ключ доступа создает новый ключ. Полный ключ показывается только один раз, скопируйте его сразу.
Активные ключи доступа - список ключей с датой создания, временем последнего использования и количеством привязанных обработчиков. Ненужный ключ можно удалить.
Подключенные обработчики - зарегистрированные Mac с IP-адресом, статусом и временем последней активности.
Поток звонков
Автоматически анализировать новые расшифровки
Новые расшифровки сразу ставятся в очередь анализа.
Обрабатывать внутренние звонки
Если выключено, звонки между сотрудниками остаются в списке, но не анализируются.
Язык результатов ИИ
Язык сводок и рекомендаций: язык звонка, русский или английский. Расшифровка всегда остается на языке звонка.
Хранение данных
Срок хранения расшифровок и результатов анализа: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год, 2 года или бессрочно.
Источник расшифровок
Здесь видно, какой модуль транскрибации сейчас используется, его состояние и с какого момента анализируются звонки.
Чтобы сменить источник:
В блоке Сменить источник выберите другой модуль транскрибации.
Укажите, с какого момента анализировать звонки нового источника.
Нажмите Перейти на ....
Уже проанализированные звонки сохраняются.
ИИ-анализ
Компоненты анализа определяют, какие этапы обработчик выполняет для каждого нового звонка. Основной разбор звонка - сводка, итог, риски, темы и оценка качества - выполняется всегда, когда включен автоматический анализ. Дополнительно можно включить:
Голосовые метрики
Темп речи, перебивания, паузы и баланс участников разговора.
Эмоции по тексту
Локальная модель оценивает эмоции участников по фрагментам расшифровки. Требует включенных голосовых метрик.
Акустический анализ
Добавляет к голосовым метрикам акустические признаки записи. Требует включенных голосовых метрик.
В блоке Модель для составления сводки по звонкам выберите профиль модели. Выбранная модель передается обработчику, и он сам загрузит ее на Mac.
Qwen3.5 4B Q4
qwen3.5:4b
4–6 ГБ
Быстрый ежедневный анализ звонков, оставляет память для распознавания речи на том же Mac.
Qwen3.5 9B Q4
qwen3.5:9b
8–12 ГБ
Длинные и сложные звонки. До 2 раз медленнее, однако качество лучше чем у qwen3.5:4b.
В свернутом блоке Экспертные параметры обработки доступны:
Держать модель в памяти
Как долго Ollama держит модель загруженной после запроса. По умолчанию - 5 минут.
Время ожидания
Сколько обработчик ждет ответа модели на один запрос.
Повторы
Сколько раз задание повторяется после временных сбоев на Mac.
Скрипты
Скрипт - это набор требований к разговору, по которым дополнительно оценивается сотрудник. Например, для исходящих звонков можно требовать, чтобы сотрудник представился, назвал цель звонка и спросил, удобно ли клиенту говорить.
Чтобы создать скрипт:
Нажмите Новый скрипт или выберите Шаблон: исходящий звонок.
Укажите Название и Описание.
Добавьте Требования. Для каждого требования задайте:
текст требования;
Когда применяется - условие, например «если нужен обратный звонок»;
Важность - обычное, важное или критическое;
Учитывать вместо стандартного критерия - заменить им один из стандартных критериев оценки или оставить самостоятельным требованием;
Проверять - смысл сказанного или обязательную фразу дословно.
Нажмите Сохранить скрипт.
Затем в блоке Назначения сотрудникам выберите сотрудника (или Все сотрудники), скрипт и тип звонков - Все направления, входящие, исходящие или внутренние - и нажмите Назначить. Одному сотруднику для одного типа звонков можно назначить только один скрипт.
Система
Раздел содержит две вкладки.
Обработка - состояние очереди анализа:
Новые звонки
Расшифровки, по которым еще нет разбора ИИ.
Ожидают
Задания готовы и ждут обработчика на Mac.
В работе
Задание выполняется обработчиком.
Нужны действия
Ошибки и задания, ожидающие повтора.
Готово
Сохраненные разборы ИИ.
Пропущено
Пустые или малоинформативные расшифровки и звонки до подключения источника.
В блоке Действия восстановления можно Повторить ошибочные задания, Вернуть зависшие в очередь и Очистить очередь - удалить незавершенные и ошибочные задания. Готовые разборы при очистке сохраняются. Ниже находится список заданий с фильтрами Активные, Ошибки, Готово, Пропущены и Все: по каждому заданию можно открыть звонок или повторить анализ.
Диагностика - журнал модуля и диагностический файл. Журнал содержит технические события модуля и обработчиков, его можно фильтровать по уровню, компоненту и тексту. Кнопка Скачать диагностику формирует обезличенный файл для службы поддержки: в нем нет расшифровок, результатов анализа, ключей и записей разговоров.
Права доступа
При использовании модуля Управление доступом в систему для Локального ИИ Супервайзера доступны отдельные права:
Просмотр звонков и статистики
Вкладки Обзор и Звонки, карточка звонка и разбор обращения.
Управление настройками модуля
Разделы Поток звонков, Источник расшифровок, ИИ-анализ и мастер настройки.
Подключение обработчиков, просмотр очереди и журналов
Разделы Обработчики, Скрипты и Система.
Last updated
Was this helpful?